El retail mexicano sigue expandiéndose: solo en el último año se abrieron 1,700 nuevas unidades compactas o especializadas, y la industria proyecta un crecimiento de 3.9% en ventas para 2025-2026, según el reporte «Resultados 2025 y Proyección 2026» de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).
Analizamos el dataset público «Quejas en Buró Comercial» de PROFECO (2020-2025) en tres giros de retail — Tienda Departamental, Tiendas de Autoservicio y Tienda de Abarrotes — y encontramos que ninguno cuenta la misma historia.
1. Tienda Departamental: el deterioro lento y constante
En Tienda Departamental, la proporción de quejas que NO llegan a resolverse formalmente («No Conciliada») más que se duplicó entre 2020 y 2025: de 9.8% a 21.0%. No es un caso aislado de una sola cadena — concentrado en las dos cadenas con mayor volumen del giro, mientras otras se mantuvieron estables o mejoraron.
2. Tiendas de Autoservicio: el problema no está donde parece
Si solo miráramos la tasa de «No Conciliada» — la métrica oficial — Autoservicio se vería bien: bajó de 8.9% a 7.5%. Pero el desistimiento (abandono del trámite) subió de 38.7% a 56.1%. La salida de las quejas cambió: menos gente llega a un desenlace formal, porque más gente se rinde antes.
3. Tienda de Abarrotes: la muestra más pequeña, la señal más ruidosa
Solo 193 casos en total (2020-2025) — cada punto porcentual puede representar una sola queja. Con esa salvedad, la tendencia es positiva: conciliación subió de 43.3% a 81.2%, desistimiento bajó de 46.7% a 12.5%.
La imagen completa: ningún giro cuenta la misma historia. La conclusión no es que un giro esté «mejor» — es que ningún resumen de una sola cifra captura lo que realmente pasa. Esa es la brecha que resuelve una Torre de Control
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